CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Condiciones Generales de Compra de Entradas Online

El presente documento establece las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») que regulan la compra de entradas para espectáculos culturales (cine, teatro, danza, conciertos, exposiciones, etc.) a través del sitio web https://ticketeala.com/ (en adelante, «la Plataforma»). La realización de cualquier compra a través de la Plataforma implica la plena aceptación de estas Condiciones, así como de la Política de Privacidad y el Aviso Legal de la Plataforma.

GESTIÓN DE ACTUACIONES CULTURALES, con domicilio social Calle Sagasta 32 1° Izq. 28004 Madrid y C.I.F. B21660360, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Sección 8;  Hoja M 854060, es la entidad titular de la Plataforma.

1. Objeto

Estas Condiciones tienen por objeto regular la adquisición de entradas para diversos espectáculos públicos y actividades recreativas de índole cultural (en adelante, «los Eventos») ofrecidas a través de la Plataforma. TICKETEALA.COM actúa como mero intermediario en la gestión de la venta de dichas entradas, siendo el organizador o promotor del Evento el único responsable de su desarrollo y ejecución.

2. Proceso de Compra

  1. Selección de Entradas: El usuario seleccionará el Evento, la fecha, el tipo de entrada y la cantidad deseada. La disponibilidad de las entradas se mostrará en tiempo real.
  2. Datos del Comprador: Para completar la compra, el usuario deberá proporcionar los datos identificativos y de pago solicitados, que serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
  3. Verificación y Pago: Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el resumen de su pedido. El pago se realizará exclusivamente a través de los métodos disponibles en la Plataforma: tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.) y PayPal. Todos los pagos son seguros y se realizan a través de pasarelas de pago externas.
  4. Confirmación de Compra: Una vez realizado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra y las entradas adquiridas. Es responsabilidad del comprador verificar la recepción de este correo y los datos contenidos en el mismo.

3. Precios y Tasas

  1. Los precios de las entradas se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables en cada momento.
  2. Se podrán aplicar cargos adicionales por gastos de gestión o distribución, los cuales se indicarán claramente antes de finalizar la compra.

4. Entrega de Entradas

Las entradas adquiridas se enviarán en formato digital (PDF o similar) al correo electrónico proporcionado por el comprador (E-ticket). El comprador deberá imprimir la entrada o mostrarla en su dispositivo móvil para acceder al Evento.

5. Política de Cambios y Devoluciones

  1. General: De conformidad con lo establecido en el Real Decreto 2816/1982, la adquisición de una entrada otorga el derecho a asistir al Evento en las condiciones establecidas en el momento de la compra. Una vez adquirida, la entrada no podrá ser cambiada ni devuelta, salvo en los casos expresamente previstos en este Real Decreto o en estas Condiciones, por causas imputables al organizador del Evento.
  2. Cancelación del Evento: En caso de cancelación total del Evento, TICKETEALA.COM procederá al reembolso del importe de las entradas a los compradores, excluyendo los gastos de gestión si los hubiera. La forma y plazo del reembolso serán comunicados a los compradores a la mayor brevedad posible.
  3. Aplazamiento o Cambio de Condiciones del Evento: En caso de aplazamiento del Evento o cambios significativos en sus condiciones (fecha, hora, lugar o artistas/componentes principales), se informará a los compradores a la mayor brevedad posible. En estos casos, se ofrecerá la opción de mantener la entrada para la nueva fecha/condiciones o solicitar el reembolso del importe de la entrada. El plazo para solicitar el reembolso será de  7 días desde la comunicación del cambio.
  4. Imposibilidad de Asistencia: La imposibilidad de asistencia del comprador al Evento por causas ajenas a la organización o a TICKETEALA.COM (ej. enfermedad, problemas de transporte, compromisos personales, etc.) no dará derecho a la devolución del importe de las entradas.
  5. Entradas Especiales: Las entradas especiales que determine el promotor (ej. entradas VIP, para personas con movilidad reducida, abonos, etc.) podrán estar sujetas a condiciones específicas de cambio y devolución establecidas por el promotor, las cuales se indicarán en la descripción del Evento o en la propia entrada. 

6. Acceso al Recinto y Normas de Seguridad

  1. La entrada constituye un título de acceso válido para una única persona y es imprescindible conservarla en buen estado hasta la finalización del Evento.
  2. La entrada podrá ser escaneada en el acceso al recinto. El acceso podrá ser denegado si la entrada está manipulada, deteriorada o si no se corresponde con los datos de compra.
  3. El acceso al recinto se regirá por la normativa aplicable en materia de espectáculos públicos (incluido el Real Decreto 2816/1982), así como por las normas internas del propio recinto y las indicaciones del personal de seguridad.
  4. Se denegará el acceso o se expulsará del recinto a aquellas personas que incumplan la normativa vigente, las instrucciones del personal, presenten signos de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes, porten objetos peligrosos o prohibidos, o adopten actitudes violentas, racistas, xenófobas o que inciten al odio.

7. Derecho de Admisión

El organizador del Evento se reserva el derecho de admisión, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 2816/1982 y demás normativa aplicable, con el fin de garantizar el orden y la seguridad en el desarrollo del espectáculo.

8. Prohibición de Reventa Ilícita

Queda expresamente prohibida la reventa de entradas adquiridas a través de la Plataforma por parte de particulares con ánimo de lucro o de forma no autorizada, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 2816/1982. La detección de reventa ilícita conllevará la anulación de las entradas y la imposibilidad de acceso al Evento, sin derecho a reembolso.

9. Limitación de Responsabilidad

  1. TICKETEALA.COM actúa como mero intermediario en la venta de entradas. La responsabilidad sobre la organización, seguridad, desarrollo y ejecución del Evento, así como cualquier posible incidente o cambio en el mismo, recae exclusivamente en el promotor/organizador del Evento. 
  2. TICKETEALA.COM no se hace responsable de las cancelaciones, aplazamientos, cambios de programación o cualquier otra alteración que sea responsabilidad del organizador del Evento. No obstante, se compromete a comunicar diligentemente dichas incidencias a los compradores. 
  3. TICKETEALA.COM no será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la interrupción del servicio de la Plataforma, virus informáticos o fallos en las telecomunicaciones, siempre que no sean imputables a su negligencia grave o dolo.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD). Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad https://ticketeala.com/politica-de-privacidad/. Los datos recogidos son de tipo identificativo y de pago, estrictamente necesarios para la gestión de la compra.

11. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos

  1. Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con la compra de entradas, los usuarios pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente exclusivamente a través de correo electrónico: protecciondatos@grupoelchandrio.com .
  2. Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, sin limitación geográfica para la compra de entradas o el acceso a los eventos.
  3. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con las presentes Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

12. Modificaciones de las Condiciones

TICKETEALA.COM se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, informando a los usuarios de las modificaciones realizadas. Las modificaciones no afectarán a las compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigor.

Última actualización: [30/06/2025]